Gepäckunregelmäßigkeiten

Sie stellen bei Ihrer Ankunft fest, dass Ihr Gepäck nicht auffindbar ist oder beschädigt wurde? Wir bedauern diesen Vorfall und setzen alles daran, eine Lösung zu finden.

Ihr Gepäck wurde Ihnen nicht zeitgleich mit Ihrer Ankunft am Zielflughafen bereitgestellt? Wir bitten Sie, diese Unregelmäßigkeit zu entschuldigen. Sie kann auf technische Probleme oder das Abreißen des Gepäckanhängers zurückzuführen sein. Sie erfahren hier, was zu tun ist, wenn Sie Ihr Gepäck vermissen.

Am Flughafen

Ihr Gepäck wurde Ihnen nicht am Zielflughafen bereitgestellt? Melden Sie dies bitte unverzüglich dem Air France Gepäckservice am Flughafen. Wir überreichen Ihnen ein PIR-Formular (Property Irregularity Report), das Sie ausfüllen müssen, bevor Sie den Flughafen verlassen. Sie erhalten eine Referenznummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten, um sich über den Stand der Gepäcksuche auf dem Laufenden zu halten.

Ihr Gepäck wurde Ihnen nicht am Zielflughafen bereitgestellt? Dann können Sie das PIR-Formular innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft auch online ausfüllen*.

Online-Formular

* Gilt nur für folgende Zielflughäfen: Ajaccio, Basel-Mülhausen, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nizza, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Straßburg, Toulon oder Toulouse.

Nach Verlassen des Flughafens

Gepäckermittlung

In den ersten 5 Tagen nach Ihrer Ankunft ist der Gepäckservice Ihres Zielflughafens für die Bearbeitung Ihrer Verlustmeldung verantwortlich. Sie können sich auch über den Online-Gepäckermittlungsservice WorldTracer über den aktuellen Stand der Gepäcksuche informieren.

Stand der Gepäcksuche

Online-Inhaltsliste

Ersatzanschaffung bei verspäteter Auslieferung

Sie mussten Anschaffungen* wie Toilettenartikel oder Kleidung tätigen, weil Ihnen Ihr Gepäck nicht nach Ihrer Ankunft bereitgestellt wurde? Ab Ankunftsdatum Ihres Fluges verfügen Sie über 21 Tage, um die Erstattung Ihrer Ausgaben anzufordern. Senden Sie die entsprechenden Quittungen einfach an Air France Gepäckservice

* Maximal 100 € pro Person und gegen Vorlage der Originalbelege. Die Erstattung dringender Ausgaben kann nur von Passagieren angefordert werden, die mit dem betreffenden Flug nicht nach Hause zurückgekehrt sind.

Zustellung des Gepäcks

Wenn Ihr Gepäck ausfindig gemacht werden konnte, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die Zustellungsmodalitäten mit Ihnen zu vereinbaren. In der Zwischenzeit können Sie sich über den
Online-Gepäckermittlungsservice WorldTracer über den aktuellen Stand der Gepäcksuche informieren.

Was tun, wenn Ihr Gepäck nicht auffindbar ist?

Konnte Ihr Gepäck nicht innerhalb von drei Tagen nach Ihrer Ankunft ausfindig gemacht werden, füllen Sie bitte die Inhaltsliste aus, die Ihnen bei Ihrer Meldung überreicht wurde und schicken Sie das Dokument anschließend per Post an den Air France Gepäckservice

Konnte Ihr Gepäck innerhalb von 21 Tagen nicht ausfindig gemacht werden, wenden Sie sich bitte direkt an den Gepäckservice Ihres Wohnsitzlandes

Gepäckservice

Entschädigung bei Gepäckverlust

Konnte Ihr Gepäck trotz aller Bemühungen nicht ausfindig gemacht werden, bietet Ihnen Air France eine Entschädigungsleistung. Gemäß Montrealer Abkommen kann die Entschädigung bis zu ca. 1 130 €* betragen. Übersteigt Ihr Gepäckstück diesen Wert, können Sie bei der Gepäckaufgabe eine entsprechende Erklärung ausfüllen und einen Zuschlag entrichten, damit Sie im Fall eines Verlustes zum tatsächlichen Wert entschädigt werden.

* Die Entschädigung wird in Sonderziehungsrechten (SZR) angegeben. Das Sonderziehungsrecht ist die Recheneinheit des internationalen Währungsfonds (IWF). 1 000 DTS entsprechen ca. 1 130 € (dieser Betrag unterliegt Kursschwankungen und kann sich daher ändern).