Fragen
Antworten
1. Kann ich eine Reservierung online vornehmen, wenn meine Reise nicht in Österreich beginnt?
2.

Wie viele Flüge kann ich in einem Vorgang buchen?
3. Wieso kann ich keinen Flug buchen, der innerhalb von 24 Stunden fliegt?
4. Wie merke ich, dass meine Reservierung bestätigt wurde?
5. Ist es möglich meine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, nachdem sie bestätigt wurde?
6. Ist es möglich, auch Flüge für Babys online zu buchen?
7. Was mache ich, wenn mein Name falsch geschrieben ist?
8. Ich habe meine Reservierung online gebucht, meine Reiseroute aber nicht gedruckt und vergessen, meine Buchungsnummer aufzuschreiben. Was soll ich tun?
9. Was ist der Unterschied zwischen Bestätigung-E-Mail und Reisememo?
10.

Was muss ich bei der Buchung beachten?
11. Kann ich andere Fluggesellschaften (außer Air France) auf dieser Seite buchen?
12.

Kann ich Gutscheine auch bei Online-Buchungen einlösen?
1. Kann ich eine Reservierung online vornehmen, wenn meine Reise nicht in Österreich beginnt?
Unter www.airfrance.at können Reservierungen für Reisen ab Österreich sowie ab Frankreich, der Schweiz und Deutschland vorgenommen werden.
2.

Wie viele Flüge kann ich in einem Vorgang buchen?
Sie können jeweils eine Reservierung für eine Reise vornehmen (einen einfachen oder einen Hin- und Rückflug) für maximal 6 Personen plus maximal 6 Kleinkinder, vorausgesetzt, jedes Kleinkind reist auf dem Schoß eines Erwachsenen. Wenn Sie zusätzliche Reservierungen vornehmen möchten, müssen Sie einen neuen Buchungsvorgang beginnen: Pro Tag sind maximal zwei Buchungsvorgänge zulässig.
3. Wieso kann ich keinen Flug buchen, der innerhalb von 24 Stunden fliegt?
Spätestens 24 Stunden vor Abflug ist ein Flug über www.airfrance.at zu buchen, da mindestens 1 Tag zur Bearbeitung benötigt werden.
Online-Reservierungn werden nur für Flüge akzeptiert, die spätestens 24 Stunden vor Abflug und nicht mehr, als 10 Monate im voraus getätigt werden.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden verreisen möchten, buchen Sie bitte telefonisch über unsere Reservierungszentrale:
Tel.: 01 / 502 222 444 oder wenden Sie sich an einen Air France Ticketschalter am Flughafen.
4. Wie merke ich, dass meine Reservierung bestätigt wurde?
Die Buchungsmaschine zeigt zu Beginn der Abfrage nur die Verfügbarkeit an, reserviert aber nicht Ihren Platz. Ihre Reservierung ist erst bestätigt, sobald Sie
die Nummer Ihrer Kreditkarte bzw. Ihre Bezahlungsart angegeben und mit "bestätigen" freigegeben haben.
Daraufhin erscheint eine Zusammenfassung Ihres Reiseplans und Ihre persönliche Buchungsnummer wird angezeigt. Nach Abschluß Ihrer Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
5. Ist es möglich meine Reservierung zu ändern oder zu stornieren, nachdem sie bestätigt wurde?
Möchten Sie Ihre Reservierung zu einem späteren Termin verändern, können Sie dies nicht in allen Fällen vornehmen. Es ist abhängig von der Art des Flugpreises, den Sie gebucht haben. Falls Sie in Besitz eines elektronischen Tickets sind, welches gegen oder ohne Gebühren geändert werden kann, haben Sie die Möglichkeit, Datum und Uhrzeit Ihres Fluges online über die Rubrik Ihre Buchungen zu ändern. Bei umtauschbaren Papiertickets wenden Sie sich bitte an unser Callcenter unter: 01 502 222 400.
6. Ist es möglich, auch Flüge für Babys online zu buchen?
Natürlich können Sie auch Flüge für Babys, die auf Ihrem Schoß ohne eigenen Sitzplatz reisen, buchen. Sollte das Baby allerdings während der Flugreise das zweite Lebensjahr vollenden und somit einen eigenen Sitzplatz benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Call-Center 01 / 502 222 400. In diesem Fall ist eine Online-Buchung nicht möglich. Für den Hinflug zahlen Sie die Hälfte des Baby-Tarifs, für den Rückflug die Hälfte des Kinder-Tarifs.
7. Was mache ich, wenn mein Name falsch geschrieben ist?
Für Änderungen in der Schreibweise des Namens nach Abschluss der Onlinebuchung fällt eine Gebühr an.
Achten Sie daher bei der Buchung darauf, dass Ihr Name korrekt erscheint.
8. Ich habe meine Reservierung online gebucht, meine Reiseroute aber nicht gedruckt und vergessen, meine Buchungsnummer aufzuschreiben. Was soll ich tun?
Nach Abschluss des Buchungvorgangs bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail über Ihre gebuchten Flüge. Zudem erhalten Sie sobald das Ticket ausgestellt wird (d.h. Belastung Ihrer Kreditkarte) per E-Mail Ihr Reisememo, das alle detaillierten Informationen zu Ihrer Reise enthält. Ihr Reisememo können Sie bequem zu Hause ausdrucken.
Bei Fragen können Sie uns gerne unter folgender Nummer anrufen: 01 / 502 222 400.
9. Was ist der Unterschied zwischen Bestätigung-E-Mail und Reisememo?

Die Bestätiguns-E-Mail ist lediglich eine Zusammenfassung der Daten Ihrer Buchung (Name des Passagiers, Reservierungsnummer, Preis, Flugdaten mit Status Bestätigt). Das Reisememo ist die Bestätigung, dass Ihr elektronischer Flugschein ausgestellt wurde. Sie erhalten Ihr Reisememo erst nach Eingang Ihrer Überweisung bei Air France bzw. Belastung Ihrer Kreditkarte. Es enthält detaillierte Informationen zu Ihren Flügen (Name, Reservierungsnummer, Flugscheinnummer, Flugdaten, Meldeschlusszeit, evtl. Sitzplatz, evtl. Identifikationsnummer, Freigepäck etc.).
10.

Was muss ich bei der Buchung beachten?
Geben Sie bitte so viele Kontaktdaten wie möglich an, d.h. neben Adresse und E-Mail-Adresse auch Ihre private Telefonnummer, ggf. Ihre Telefonnummer im Büro und auch Ihre Handynummer. Sollten bei der Ticketausstellung Probleme auftreten, kann Air France Sie so leichter erreichen und Probleme gemeinsam mit Ihnen beheben. Sie haben die Möglichkeiten auf der Seite auf der Sie Ihre Kontaktdaten eingeben, auf den Button "Weitere Kontakte" zu klicken, um noch zusätzliche Kontaktinformationen anzugeben.
11. Kann ich andere Fluggesellschaften (außer Air France) auf dieser Seite buchen?
Sie können AIR FRANCE und KLM Flüge buchen. Einige der Flüge werden möglicherweise unter einer Air France Flugnummer von einer Partner-Fluggesellschaft durchgeführt.
12.

Kann ich Gutscheine auch bei Online-Buchungen einlösen?
Nur Gutscheine, die Sie aufgrund eines Gewinnspiels oder einer anderen Marketing-Aktion erhalten haben (nicht aufgrund von Denied Boarding o.ä.), können zur Bezahlung auf www.airfrance.at eingelöst werden. Führen Sie Ihre Buchung online durch und wählen Sie als Zahlungsoption "Sie besitzen einen Gutschein". Anschließend erhalten Sie einen Buchungscode, den Sie bitte zusammen mit Ihren Kreditkarten-Angaben sowie Ihrem Gutschein-Code unserem Callcenter unter Tel: 01 / 360 2772 680 mitteilen, damit Ihre Buchung beendet werden kann. Rufen Sie das Callcenter nicht innerhalb von 24 Stunden nach Buchung an, so wird Ihre Buchung automatisch vom System annuliert. Gutscheine, die Sie als Kompensation von Denied Boarding o.ä. erhalten haben (sogenannte MCOs) können nicht zur Bezahlung einer Online-Buchung verwendet werden. Diese Gutscheine können Sie nur direkt bei Buchungen über das Air France Callcenter einlösen unter Tel.: 01 / 502 222 400.