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| Votre bagage était manquant à l'arrivée de votre vol |
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez le avec soin, il vous permet de vérifier en ligne l'évolution des recherches, en consultant Worltracer notre système mondial de recherche bagage.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'aéroport.
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| Service Assistance Bagages |
- Pendant les 5 jours suivant la perte
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d´arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l´ouverture de votre dossier bagages. Pour l´escale d´Abidjan : contactez le (+225) 21 21 30 58 ou le (+225) 21 21 30 95
- À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n´est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence. (En France / Service Assistance Bagages, TSA 60001, 60035 Beauvais cedex)
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| Votre bagage a été endommagé à l'arrivée |
Vous avez rempli un constat d'avarie à l'arrivée :
Le service bagage de l'escale d'arrivée, vous communiquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
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| Que faire si le constat n'est pas rempli à l'arrivée : |
Vous devez envoyer votre réclamation par écrit dans les 7 jours à compter de la réception du bagage en prenant soin d´inclure les informations suivantes :
- Copie du billet et/ou cartes d´embarquements
- L´étiquette bagage
- Type, couleur, marque et taille
- La nature des dommages au bagage
- Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit une autorisation de réparation ainsi que l´adresse du maroquinier agréé Air France de sa région.
- Votre réclamation doit être envoyée à l´adresse suivante :
Air France - Customer Care Service
Le Caire
P.O. Box 700-11511
Le Caire
- Vous pouvez également envoyer une réclamation en ligne En cliquant sur le lien ci-dessous.
Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
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