Signalez-le immédiatement au service bagages Air France de l´aéroport
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d´inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez le avec soin, il vous permet de vérifier en ligne l´évolution des recherches, en consultant Worltracer notre système mondial de recherche bagage.
Le service bagages Air France Abidjan est uniquement situé à l´aéroport. Vous n´avez pas à vous déplacer sauf sur demande d´Air France. Le bagage sera livré gratuitement à votre domicile et vous serez prévenu au préalable de la date de livraison.
Votre bagage n´est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d´inventaire, remise lors de l´ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d´Air France à l´aéroport.
Déclarer un incident bagage ou un objet perdu
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d´un avion Air France, dans une salle d´attente ou à un comptoir d´enregistrement ? Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ? Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Votre bagage était manquant à l'arrivée de votre vol
Service Assistance Bagages
- Pendant les 5 jours suivant la perte
Le Service Assistance Bagages de l´aéroport d´Abidjan est responsable du suivi de votre dossier, c´est uniquement ce service qui gère votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l´ouverture de votre dossier bagages. Pour l´escale d´Abidjan : contactez le (+225) 21 21 30 57 ou le (+225) 21 21 30 95
- À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n´est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence. (En France / Service Assistance Bagages, TSA 60001, 60035 Beauvais cedex)
Votre bagage a été endommagé à l'arrivée
Vous avez rempli un constat d'avarie à l'arrivée :
Le service bagage de l'escale d'arrivée, vous communiquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Le service bagage de l'escale d'arrivée, vous communiquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Que faire si le constat n'est pas rempli à l'arrivée :
Vous devez envoyer votre réclamation par écrit dans les 7 jours à compter de la réception du bagage en prenant soin d´inclure les informations suivantes :
Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Demande de réclamation en ligne
- Copie du billet et/ou cartes d´embarquements
- L´étiquette bagage
- Type, couleur, marque et taille
- La nature des dommages au bagage
- Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit une autorisation de réparation ainsi que l´adresse du maroquinier agréé Air France de sa région.
- Votre réclamation doit être envoyée à l´adresse suivante :
Air France - Customer Care Service
Le Caire
P.O. Box 700-11511
Le Caire
Si la réclamation est acceptée par Air France, le passager recevra par écrit la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Demande de réclamation en ligne