Déclarer un incident bagage ou un objet perdu
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d'un avion Air France, dans une salle d'attente ou à un comptoir d'enregistrement ?Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ?Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Votre bagage n'est pas arrivé en Guyane
Si vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou que celui-ci est endommagé, Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert.
Il comprend :
- une lettre d´inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulle
B.P 10201
95703 Roissy - Charles-de-Gaulle Cedex
France
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulle
B.P 10201
95703 Roissy - Charles-de-Gaulle Cedex
France
Pendant les 5 jours suivant la perte
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter ce service au numéro suivant :
0594.35.38.88.
A partir du 22iéme jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les 3 premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n´est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Air France de votre pays de résidence par mail en cliquant ici ou par courrier postal à l´adresse suivante :
Air France-Service Clients
BP 569
97242 Fort de France Cedex
Air France-Service Clients
BP 569
97242 Fort de France Cedex
Votre bagage n'est pas à l'arrivée dans un autre pays
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
1-une lettre d´inventaire.
2- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
1-une lettre d´inventaire.
2- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d´inventaire, remise lors de l´ouverture du dossier, le plus précisément possible :
1- couleur et format du bagage,
2-liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d´Air France à l´adresse suivante :
Air France Service Bagages CDG-LZ Aéroport Charles de Gaulle BP 10201 95403 Roissy – Charles-de-Gaulle cedex France
1- couleur et format du bagage,
2-liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d´Air France à l´adresse suivante :
Air France Service Bagages CDG-LZ Aéroport Charles de Gaulle BP 10201 95403 Roissy – Charles-de-Gaulle cedex France
Pendant les 5 jours suivant la perte
Le service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier.
Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
A partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence.
Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ? Nous prenons en charge les frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d´hygiène et de soin, vêtements…).
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Air France
Service Assistance Bagages
TSA 13002
30035 Beauvais cedex
France
Bagages endommagés
Vous constatez à votre arrivée en Guyane que votre bagage est endommagé.
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d´irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, contactez le Service Assistance Bagage au numéro suivant : 0594.35.38.88 .
Votre bagage est endommagé à l´arrivée dans un autre pays que la Guayne.
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d´irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé.
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
1-le reçu du billet.
2- les cartes d´accès à bord.
3- la ou les étiquettes bagage.
4- le constat d´irrégularité bagage établi à l´aéroport d´arrivée.
5- les justificatifs des frais.
Adressez cette réclamation Service Assistance Bagages d´Air France :
Air France Service Assistance Bagages TSA 13002 30035 Beauvais cedex France.