Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de
l'AEROPORT INTERNATIONAL IVATO.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Déclarer un incident bagage ou un objet perdu
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d'un avion Air France, dans une salle d'attente ou à un comptoir d'enregistrement ? Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ? Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Votre bagage n'est pas à l'arrivée à Madagascar
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage ainsi que leur valeur.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulles
B.P 10201
95703 Roissy - Charles de Gaulle Cedex
France
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage ainsi que leur valeur.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulles
B.P 10201
95703 Roissy - Charles de Gaulle Cedex
France
Pendant les 5 jours suivant l'absence de votre bagage
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter ce service au numéro suivant :
Tél : 00 (261) 34 49 222 01
Mobile : 033 11 222 35
Email : tnrll@airmadagascar.com
Tél : 00 (261) 34 49 222 01
Mobile : 033 11 222 35
Email : tnrll@airmadagascar.com
À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les 3 premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle.
Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Air France de votre pays de résidence par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Air France de votre pays de résidence par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Votre bagage n'est pas à l'arrivée dans un autre pays que Madagascar
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage ainsi que leur valeur.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG-LZ
Aéroport Charles de Gaulle
BP 10201
95403 Roissy - Charles-de-Gaulle cedex
France
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage ainsi que leur valeur.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG-LZ
Aéroport Charles de Gaulle
BP 10201
95403 Roissy - Charles-de-Gaulle cedex
France
Pendant les 5 jours suivant la perte
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Air France de votre pays de résidence par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ? Nous prenons en charge les frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d'hygiène et de soin, vêtements…).
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Bagages endommagés
Vous constatez à votre arrivée à Madagascar que votre bagage est endommagé
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de
l'AEROPORT INTERNATIONAL IVATO.
Un constat d'avarie bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, présentez-vous à l'agence Air France avec le bagage endommagé à l'adresse suivante :
Air France
Tour Zital
2ème étage
route des hydrocarbures
Ankorondrano
101 ANTANANARIVO
Ce service vous indiquera les démarches à suivre. Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception du bagage, par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de
l'AEROPORT INTERNATIONAL IVATO.
Un constat d'avarie bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, présentez-vous à l'agence Air France avec le bagage endommagé à l'adresse suivante :
Air France
Tour Zital
2ème étage
route des hydrocarbures
Ankorondrano
101 ANTANANARIVO
Ce service vous indiquera les démarches à suivre. Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception du bagage, par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Joindre les originaux des justificatifs à votre courrier.
Votre bagage est endommagé à l'arrivée dans un autre pays que Madagascar
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez. Un constat d'avarie bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception de votre bagage,par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Vous devez contacter également le Service Clients Air France de votre pays de résidence dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception de votre bagage,par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé
Contactez immédiatement votre Service Assistance Bagages au numéro suivant 00 (261) (20) 22 514 67 et envoyez également un courrier dans un délai de 7 jours maximum à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- le constat d'avarie bagage établi à l'aéroport d'arrivée,
- la ou les factures d'achat de vos bagages.
Adressez cette réclamation au Service Clients d'Air France par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- le constat d'avarie bagage établi à l'aéroport d'arrivée,
- la ou les factures d'achat de vos bagages.
Adressez cette réclamation au Service Clients d'Air France par mail cliquez ici ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Air France Service Clients
B.P 845
97477 Saint-Denis Cedex
La Réunion
Consultez Worldtracer pour suivre votre dossier bagages en cliquant ici