Déclarer un incident bagage ou un objet perdu
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d'un avion Air France, dans une salle d'attente ou à un comptoir d'enregistrement ?Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ?Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Votre bagage n'est pas arrivé en Martinique
Si vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou que celui-ci est endommagé, Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert.
Il comprend :
- une lettre d´inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire, remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulle
B.P 10201
95703 Roissy - Charles-de-Gaulle Cedex
France
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée et valeur de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France
Service Bagages CDG.LZ
Aéroport Charles de Gaulle
B.P 10201
95703 Roissy - Charles-de-Gaulle Cedex
France
Pendant les 5 jours suivant la perte
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter ce service au numéro suivant :
0596.55.34.72.
A partir du 22iéme jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les 3 premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n´est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Clients Air France de votre pays de résidence par mail en cliquant ici ou par courrier postal à l´adresse suivante :
Air France-Service Clients
BP 569
97242 Fort de France Cedex
Air France-Service Clients
BP 569
97242 Fort de France Cedex
Votre bagage n'est pas à l'arrivée dans un autre pays
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
1-une lettre d´inventaire.
2- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
1-une lettre d´inventaire.
2- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d´inventaire, remise lors de l´ouverture du dossier, le plus précisément possible :
1- couleur et format du bagage,
2-liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d´Air France à l´adresse suivante :
Air France Service Bagages CDG-LZ Aéroport Charles de Gaulle BP 10201 95403 Roissy – Charles-de-Gaulle cedex France
1- couleur et format du bagage,
2-liste détaillée de toutes les affaires contenues dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d´Air France à l´adresse suivante :
Air France Service Bagages CDG-LZ Aéroport Charles de Gaulle BP 10201 95403 Roissy – Charles-de-Gaulle cedex France
Pendant les 5 jours suivant la perte
Le service Assistance Bagages de votre aéroport d´arrivée est responsable du suivi de votre dossier.
Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l´ouverture de votre dossier bagages.
Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l´ouverture de votre dossier bagages.
A partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence.
Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ? Nous prenons en charge les frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d´hygiène et de soin, vêtements…).
Pour être remboursé, adressez un courrier (au plus tard 21 jours après la livraison de votre bagage) en fournissant les justificatifs des dépenses (factures…), à l'adresse suivante :
Air France
Service Assistance Bagages
TSA 13002
30035 Beauvais cedex
France
Bagages endommagés
Vous constatez à votre arrivée en Martinique que votre bagage est endommagé.
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d´irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, contactez le Service Assistance Bagage au numéro suivant : 0596.55.34.72 .
Votre bagage est endommagé à l´arrivée dans un autre pays que la Martinique.
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l´aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d´irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé.
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
1-le reçu du billet.
2- les cartes d´accès à bord.
3- la ou les étiquettes bagage.
4- le constat d´irrégularité bagage établi à l´aéroport d´arrivée.
5- les justificatifs des frais.
Adressez cette réclamation Service Assistance Bagages d´Air France :
Air France Service Assistance Bagages TSA 13002 30035 Beauvais cedex France.