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Air France à votre écoute : vol retardé, réclamation, demande de remboursement, bagage manquant ou endommagé, objet perdu... Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide

Avant de contacter le service client, avez-vous pensé à consulter notre FAQ ? Vous y trouverez certainement la réponse à votre question
   

Réclamations

Réclamations bagages

Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l´aéroport, veuillez nous le signaler dès que possible. Pour cela, vous pouvez compléter le formulaire en ligne dans les 24 h suivant votre arrivée*..
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les meilleurs délais.
Pour plus d´informations sur les démarches à suivre, n´hésitez pas à consulter la rubrique Incidents bagages.
Pour nous faire part d'une réclamation concernant vos bagages (bagage endommagé, objet manquant), vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous.

Autres réclamations

Vous souhaitez nous faire part d´une réclamation (vol retardé ou annulé, difficultés à l´aéroport, etc.) ?
Vous pouvez nous contacter par courrier. Si vous résidez au Sénégal, vous pouvez écrire au Service Clients à l'adresse suivante:
Service clientéle Air France
47 Avenue Hassan II
BP142 Dakar, Sénégal
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de réclamation en ligne Réclamation en ligne