Incidents bagages
Consulter votre dossier bagage
Votre bagage a été retardé, détérioré ou égaré ? Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre cet incident et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée à l’aéroport ? Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Des problèmes techniques ou la perte de son étiquette peuvent être à l'origine de ce retard. Vous trouverez ici le détail des démarches à suivre si votre bagage ne vous a pas été restitué.
A l’aéroport
Vous n’avez pas réceptionné votre bagage ? Veuillez immédiatement le signaler au service bagages Air France de l’aéroport. Nous vous remettrons un document (Property Irregularity Report - PIR) que vous devrez impérativement compléter avant de quitter l'aéroport. Un numéro de dossier vous sera communiqué. Pensez à le conserver pour le suivi de votre demande.
Après avoir quitté l’aéroport
Suivi de votre dossier
Pendant les 5 jours qui suivent votre arrivée, le service bagages de votre aéroport d’arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez également suivre en ligne le traitement de votre dossier grâce à
à l'outil WorldTracer
.
Frais de première nécessité
Vous avez engagé des frais de première nécessité* (achat de produits d’hygiène ou vêtements par exemple) en raison du retard de votre bagage ? Vous avez 21 jours à compter de la date d’arrivée de votre vol pour faire une demande de remboursement. Il vous suffit d’envoyer vos justificatifs de paiement au
service bagages
.
* Dans la limite de 100 € par personne et sur présentation des justificatifs originaux. Les frais de première nécessité concernent uniquement les passagers qui ne rejoignent pas leur domicile.
Livraison des bagages retrouvés
Lorsque votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour convenir des modalités de livraison. En attendant, vous avez la possibilité de continuer à suivre en ligne le traitement de votre dossier grâce à
l'outil WorldTracer
.
Que faire si votre bagage n’a pas été retrouvé ?
- Si votre bagage n’a pas été localisé dans les 3 jours qui suivent votre arrivée, veuillez compléter avec précision la lettre d’inventaire qui vous a été remise lors de l’ouverture de votre dossier. Retournez-la ensuite par courrier au service bagages
Dédommagement en cas de perte de bagage
Si malgré tous les efforts mis en œuvre, votre bagage n’a pu être retrouvé, Air France vous propose un dédommagement. Selon la
convention de Montréal
, le montant de ce dédommagement peut s’élever jusqu’à environ 1 130 €*. Si vous estimez que la valeur de vos biens est supérieure à ce montant, vous pouvez faire une déclaration spéciale lors de l’enregistrement de votre bagage. Moyennant un supplément, vous serez indemnisé à sa valeur réelle en cas d’incident.
* Le dédommagement est exprimé en Droits de tirage spéciaux (DTS). Le droit de tirage spécial est l'unité de compte du Fonds Monétaire International. 1 000 DTS correspondent approximativement à 1 130 € (ce montant, sujet aux fluctuations monétaires, est variable).